Sändningen är nu över, men visas här under, om och om igen. Vill du se hela får du sätta dig i 30 minuter lite drygt.

Den ordinarie adressen för JMW Talkshow är http://www.jmw.se/category/jmw-talkshow/

Jo och om ni inte har gjort det än. Rösta på Nikke Index i YABA awards.

Liknande

• 2010-07-02 -- SD Television – Avslöjande vinjettbild?
• 2012-01-25 -- Google byter sekretesspolicy och användarvillkor
• 2012-01-24 -- Google deltar i dokumentären
• 2011-12-29 -- Bing vs Google (Sverigedemokraterna suger)
• 2011-11-30 -- Google bygger in sökrutan i topp-menyn
• 2011-10-30 -- Dittforetagonline.se – Google ökar sin kundbas
• 2011-09-27 -- Grattis på födelsedagen Google
• 2011-02-08 -- Google är tomt
• 2010-11-17 -- Spotlife borta från Google pga felanvänd canonical
• 2010-10-29 -- Google laborerar med förhandsvisning av sajten
• 2010-10-26 -- Google TV – din TV får en hemsida
• 2010-09-02 -- Varumärkesprioritering i Google – inte bara myndigheter

Det här är bra grejer! Riktigt bra faktiskt!

Per Axboms guide borde användas i internutbildningar på alla företag. För hur är det där du jobbar? Har ni rutiner för att svara när folk har åsikter om hur ni jobbar och luftar dessa åsikter offentligt?

Vem är det som svarar när någon anser sig ha blivit felbehandlad? I vilka lägen går ni in och bemöter respektive fyller på med mer fakta? Vad har ni för bevakning av vad man säger om ert företag i bloggar och forum?

Liknande

• 2010-08-31 -- Dagens Media-kommentar om Mediaanalys
• 2010-04-08 -- Använder SD kommentarsbotar?
• 2010-02-14 -- Ska man få vara anonym?
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)
• 2010-01-26 -- Disqus (jag gav efter för trycket)
• 2009-10-24 -- Ticnet – ni har ett stort hål i ert system
• 2009-01-06 -- Att försvara sina sökresultat i sociala medier
• 2008-12-19 -- Kunden som retar gallfeber på Hewal Företagsrådgivarna
• 2008-10-31 -- Äkta blogglänkar gör hela skillnaden
• 2008-09-23 -- Bättre kommentarssystem på gång för WordPress
• 2008-09-18 -- UPS kontaktar Dan via advokaten
• 2008-07-01 -- Nu tar jag bort nofollow från kommentarerna

Ett par dagar efter att Hewal hade fått bloggvärlden emot sig gjorde jag en genomgång av hur den uppkomna situationen återspeglade sig i sökresultaten hos Google. Idag, när ytterligare en tid har gått, är läget snarare ännu dystrare för Hewal som nu måste samla ihop sig för någon form av åtgärder om man inte vill cementera dessa sökresultat. Det finns gott om liknande exempel på företag som helt har ignorerat negativ PR i sökresultaten, något som med tiden kostar pengar.

Jag är helt övertygad om att efterfrågan på tjänsten att städa upp i oönskade sökresultat på Google kommer att efterfrågas i allt högre grad under året. Och jag är rätt säker på att fallet Hewal kan komma att bli ett skolexempel. Jag vet förstås ännu inte om det kommer att bli ett exempel på hur ett företag går under på grund av att de stötte sig med den fjärde statsmakten bloggarna eller om det kan bli ett exempel på en lyckad kampanj för att återta kontrollen av sitt varumärke i sökresultaten. Jag tänker här gå igenom vad Hewal har gjort hittills och peka på några möjliga sätt att lösa den uppkomna situationen. Det är viktigt att komma ihåg att en sådan här uppstädning inte bara handlar om sökmotoroptimering. Det handlar i lika hög grad om PR, om social kompetens, om sans och vett, om ren fräckhet, om förhandlingsvilja och kanske i slutändan om förmågan att göra en pudel.

Hewal i Googles sökresultat

Det är mycket intressant att ta en närmare titt på de tre första sidorna ut på Google när man söker efter Hewal. Jag har sparat tre ögonblicksbilder från Google från den 21 december – skillnaderna mellan dessa och dagens relultat (2 januari) är obetydliga.

Den första sidan innehåller (förutom www.hewal.se) nästan enbart sidor som ger en negativ eller till och med mycket negativ bild av Hewal. Enda undantaget är forumtråden på Webmaster network, som faktiskt till förstone innehåller ett positivt omdöme om företaget. Går man in på sidan ser man däremot att forumtråden innehåller flera varningar mot Hewals abonnemangsformer.

Den andra sidan på Google när man söker efter Hewal domineras även den av negativa rubriker. Men här finns fyra undantag. Dels en bloggpost från en företagare som just har köpt Hewal provabonnemang. I övrigt hittar vi två bloggar under Myblogg och Bloggsida som uppenbarligen har startats under december av någon som står Hewal nära.

Dels är det Myblogg-bloggen Hewal Tipsar som innehåller olika tips från Hewal Företagsrådgivarna. Den ser ut att ha startats den 12 december (det är åtminstone då som det första inlägget är skrivet). Samma dag lades bloggen till på Pusha.se av signaturen lepra73 (som enbart har pushat sidor som har med Hewal att göra).  Den skapades alltså innan den akuta PR-kris som Hewal går igenom just nu, men långt efter Joacims båda ursprungliga blogginlägg. Den andra bloggen går under namnet Företagsnyheter och är delvis utformad som en ordlista kring företagande med tre inlägg och innehåller i övrigt olika tips ur Hewals nyhetsbrev. Dessa båda bloggar visar att man under december har gjort ett seriöst försök att försöka konkurrera med de misshagliga sidorna på bloggen The Advertiser.

Även den tredje sidan i Google innehåller övervägande negativa sökresultat för Hewal, men är ännu så länge utspridd med de vanliga företagskatalogerna och faktiskt även ännu en sida från hewal.se. På denna sida trängs sidor som är på väg upp till den eftersträvansvärda förstasidan med sidor som är på väg ner i glömskan på sidorna 4-100.

Web 2.0-sidor kring Hewal

De Web 2.0-tjänster som syns i sökesultaten krin Hewal är Knuff, Bloggportalen, Intressant, Pusha och förstås Jaiku. Jag tänkte att vi skulle titta närmare på Pusha. Pusha.se är en sajt där användarna kan tipsa andra om intressanta sidor och rösta om en bra placering. En hög placering på Pusha.se ger ofta många besökare, men ger ingen direkt länkkraft eftersom de utgående länkarna på sajten är utformade så att Google inte ska följa dem. Däremot händer det ofta de nyckelord som användarna anger på Pusha.se gör att deras egna sidor syns i Googles sökresultat. Om man tittar på nyckelordet Hewal på Pusha.se hittar man idag

• den långa Jaiku-tråden (anmäld av signaturen webguide)
• Hewal Tipsar (anmäld av lepra73)
• en trasig och troligtvis felanmäld sida samt under domänen hewal.se (anmäld av danbanan73)
• huvudsidan från Hewal.se (anmäld av mariofrost)
• en bloggpost med rubriken Min kompis Hewal (anmäld av danbanan73)
• huvudsidan på Advertiser.se (anmäld av answer)
• det kritiska inlägget på Advertiser.se (anmäld av answer)

Pusha används väldigt ofta för att dra uppmärksamhet till webbsidor. Bakom signaturen answer döljer sig Joacim Ståhl själv, men vilka är det som har anmält de andra, i sammanhanget ganska ointressanta sidorna?

Om vi tar en närmare titt på de sidor som är positiva eller neutrala till Hewal så ser man att dessa har anmälts hos Pusha av användarna lepra73, danbanan73 och mariofrost. Lepra73 har anmält den äldsta av Hewal-bloggarna (när den var helt ny), danbanan73 har anmält den felaktiga länken samt blogginlägget Min kompis Hewal (som visar sig vara skrivet av signaturen danbanan!) Signaturen mariofrost, slutligen, har anmält Hewals huvudsida på www.hewal.se. Dessa tre anändare har ett brinnande intresse för Hewal.

Ett bra försök!

Det är ganska intressant att titta på vilka sidor som pushats av lepra73 faktiskt. Det är nämligen enbart de Hewal-vänliga sidorna. Samma sak med danbanan73. Om man går in på någon av dessa sidor som visar vilka sidor som har pushats av en medlem så hittar man fliken Lika. Klickar man på den så kan man se vilka andra användare som har pushat liknande sidor.

Det blir en lustig övning att ta reda på vilka andra som har pushat ungefär samma sidor som lepra73. Där hittar vi tre användare. Danbanan73, mariofrost och signaturen svenduva. Går man sedan ett steg djupare och tittar efter vilka sidor dessa har pushat så blir man knappast alls förvånad över att danbanan73, lepra73 och svenduva enbart har pushat dessa Hewal-relaterade sidor. Mariofrost har pushat lite fler sidor och även anmält sin egen blogg som faktiskt innehåller en länk till bloggen som är kompis med Hewal.

På Pusha-sidan om kompis-sidan har lepra73 kommenterat med orden ”Min egen sida”, vilket tillsammans med samstämmigheten mellan signaturen danbanan73 (som pushat) och signaturen danbanan (som skriver bloggen) gör mig rätt säker på att åtminstone lepra73 och danbanan73 är samma person.

Läser man i kommentarerna till ”Kompis med Hewal” så framgår det att bloggägaren heter Dan vilket gör mig hyfsat säker på att den bloggen tillhör styrelseordföraren i Hewal.

Man har alltså slitit på rätt bra för att bättra på läget i Google. Man har skapat tre bloggar och gett de lämpliga namn för att synas i Google, man har pushat, men har skaffat en del länkar och man har försökt placera bloggarna i de olika bloggportaler som ingår i standardartilleriet för varje seriöst satsande bloggare. Det kunde ha räck rätt lång, om det inte var för att motståndet faktiskt har arbetat professionellt med sökmotoroptimering. Kanske var det när man insåg att man aldrig skulle kunna få undan Joacims bloggpost på detta sätt som man ökade påtryckningarna på Joacim (och samtidigt sköt sig själva i foten).

Fram till i början av december tror jag att styrelseordföranden i Hewal ägnade sig åt detta helt själv. Någonstans i början av december tror jag att man insåg att man måste ta hjälp för att klara ut situationen. Då skapades ytterligare en blogg, på en annan bloggplattform. Troligen tog man då hjälp utifrån vilket var ett bra drag. Man kunde dock ha gjort så otroligt mycket mer.

Om man hade tagit itu med situationen på allvar när Joacim Ståhls bloggpost var ensam om att kritisera företaget hade det troligen räckt med en personlig kontakt. En lunch med styrelseordföranden och ett erbjudande om pengarna tillbaka för att bli av med det negativa sökresultatet. Istället begick man den otroliga fadäsen att bemöta inlägget genom att från företagets nätverk lägga positiva kommentarer. Detta är något av det sämsta man kan göra, eftersom det är så lätt att upptäcka, och i det här fallet ledde det ju faktiskt bara till ytterligare en bloggpost som även den tog sig in i Googles sökresultat. Även efter denna bloggpost hade man kunnat göra någonting åt den uppkomna situationen. Efter alla de nya negativa blogginläggen från den 19:e december är det betydligt svårare…

Hur man undviker att göra en Hewal

Det är lätt att undvika att hamna i samma situation som Hewal just nu befinner sig i. Det är betydligt svårare och betydligt dyrare att ta sig ur den och därför är det väl värt pengarna att lägga några timmar i veckan på en smula proaktivitet. Genom en enkel bevakning av vad som skrivs om ens företag på bloggarna kan man snabbt hitta negativa blogginlägg och bemöta dessa innan situationen förvärras.

Omvärldsbevakning i bloggarna är gratis!
De fletsta stora företag och organisationer betalar idag för omvärldsbevakning. Som litet företag kan det räcka med att göra motsvarande omvärldsbevakning i bloggvärlden. Det gör man väldigt enkelt genom att i de olika bloggportalerna prenumerera på sökresultat som nämner ens företagsnamn från bloggtjänster som Knuff, Twingly och Googles Bloggsök. Dessa tre bör räcka för att hitta sökresultat från de flesta bloggar. Om man även kompletterar med Sesams Nyhetssök så täcker man dessutom in de flesta svenska nyhetssajter. Det alla dessa söktjänster har gemensamt är att man kan prenumerera på ett RSS-flöde över sökresultaten. Dessa flöden kan man lägga till i Google Reader eller någon annan flödesläsare och på så sätt snabbt få syn på nya blogginlägg som nämner ens företagsnamn.

Här är färdiga flöden från respektive tjänst till sökningar på Hewal: Knuff, Twingly och Googles bloggsök. Skulle en negativ bloggtext dyka upp så märker man det snabbt i dessa flöden.

Hur man agerar på en negativ bloggtext
Så fort en negativ bloggtext dyker upp i sökresultaten så bör man försöka höra av sig till bloggaren. Allra helst med hjälp av telefonen. Ring upp! Prata igenom problemet. Hör efter vad som kan göras åt det. Handlar det om ett missförstånd som kan rättas till? Den personliga kontakten är viktig. Var trevlig. Etablera en äkta kontakt mellan två människor. Låt det ta tid om det behövs. Det tjänar man på i längden. Om det rör sig om en anonym blogg på en plattform där det är svårt att få reda på vem som ligger bakom bloggen bör man försöka med e-post och först i allra sista fall bör man bemöta riktigt negativa bloggposter i kommentarsfälten – och då enbart i syfte att försöka få till en dialog via e-post eller telefon.

Om någon i ansvarig position på Hewal hade ringt upp Hewal genast efter Joacim Ståhls första blogginlägg, och erbjudit sig att försöka rätta till missförståndet kring abonnemanget så hade blogginlägg två aldrig kommit.

Angrepp är aldrig bästa försvar mot bloggar och andra sociala medier. Det är däremot en äkta, mänsklig relation.

Den relationen fanns (nästan) när frågan dök upp på Jaiku. Där gjorde Hewal återigen rätt som skickade fram någon som redan fanns på plats i mediet att föra sin talan. Även om signaturen Mariofrost förnekar att han gjorde inlägget på uppdrag av Hewal så hade han så god insyn i kommunikationen mellan Joacim och Hewals styrelseordförande att han åtminstone måste ha blivit konsulterad i frågan. Oavsett om Mariofrost skrev på uppdrag eller inte, så är det den typen av moteld som behövs i frågan.

Blogga på riktigt
De två bloggförsöken som Hewal har försökt sig på räcker inte långt. Ska det göras, så ska det göras på riktigt. Ordlistan på den ena bloggen borde ha byggts upp med en bloggpost per ord – kanske som ett dagens ord och där initialbokstaven hade varit kategoribeskrivningar och med en frikostig användning av nyckelord på varje definition.

Bloggen med tipsen är ett bättre försök, men tipsen har lagts ut alltför snålt. Ett bra tips om dagen. Enkla och mer komplexa frågeställningar blandat om vartannat. Allra helst skulle man anväda sig av omskrivningar från existerande kolumner på Hewal.se och hänvisa dit för längre och mer initierad läsning. Naturligtvis bör man även ha en öppen frågelåda på bloggen och bjuda in till kommentarer från andra läsare så att man fick material till uppföljningsposter.

Styrelseordförandens egen blogg är egentligen ett bättre försök, men om den ska tränga sig in i Google-resultaten behöver den struktureras om en smula, och faktiskt även få länkar från Hewal.se. Därför vore det kanske även bra med en äkta företagsblogg som berättar om livet på Hewal. Där skulle man faktiskt även kunna bemöta Joacims bloggpost på ett naturligt sätt och om man redan etablerad bloggen som en bra källa till företagarkunskap för småföretagare faktiskt kunnat få positivt gensvar från andra bloggare.

Man borde nog också ha använt mer etablerade bloggplattformar som Blogger och WordPress till dessa bloggar. De har den distinkta fördelen att de väldigt snabbt indexeras av Google, och huvuddomänen har en styrka som sipprar ut även till de subdomäner som bloggarna finns på. Dessutom har de ofta bättre funktioner än de små svenska gratisplattformarna.

Hota aldrig en bloggare!
Det gamla knepet att skramla med stämningshot fungerar sällan mot bloggare. Oftast leder det bara till nya bloggposter i frågan med påföljande stöd från andra bloggare. I värsta fall dyker det upp en juridiskt kunnig bloggare som kan tänka sig att ta sig an fallet för den goda sakens skull. Det är heller inte tillrådligt att kommunicera med en avogt inställd bloggare med hjälp av advokatbyrån.

Hur ska Hewal klara sig ur det rådande problemet?

Jag tror, ärligt talat, inte att det räcker med åtgärder på webben för att råda bot på den uppkomna situationen. Här krävs det nog en hel pudel för att råda bot på de negativa blogginläggen.

Det enda sätt som jag kan komma på är att man ändrar avtalsvillkoren för det provabonnemang som man säljer via telefon till nya företagare. Ett sätt skulle kunna vara att abonnenter som aldrig har utnyttjat tjänsten kan säga upp den med kort eller ingen uppsägningstid. Jag förstår att Hewal har den nuvarande abonnemangsformen därför att man säkerligen har betydligt mer krävande kunder än Joacim – kunder som utnyttjar tjänsten till max och som är en sådan förlustaffär att man behöver ha kunder som inte kostar någonting i arbetsinsats för att få ihop affären. Så det är möjligt att det kan komma att svida att göra det enklare för nya kunder att säga upp avtalet. Men det är ovillkorligen något som måste göras.

När avtalet har ändrats bör man (om så inte redan har skett) se till att lösa Joacim Ståhl ur hans oönskade avtal och helt kravfritt betala tillbaka pengarna. Om Joacim har lust att ta emot dem och om Joacim har lust att ändra sina bloggposter är helt upp till honom.

Däremot bör man skriva om detta själva. Det är viktigt för den allmänna bilden av företaget, och man bör kontakta alla de bloggare som har slutit upp på Joacims sida och berätta om de nya avtalsvillkoren. Man bör naturligtvis även berätta om alla fördelarna med ett abonnemang hos Hewal när man ändå har dem på tråden. Jag själv är usel som företagare och skulle troligen verkligen behöva den typ av råd som Hewal ger sina abonnenter (även om jag ännu hellre skulle vilja att min bokföringsbyrå var så proaktiva och hjälpte mig med det).

Helst skulle Hewal även behöva någon form av samarbete med media för att rktigt knyta ihop säcken. Det rör sig om den typ av samarbete som GI Viktkoll har haft med Expressen – ett samarbete där media får utnyttja ens material helt fritt eller där man ställer upp som ekonomisk/juridisk frågelåda. Med andra ord ytterligare öppenhet med sin kunskap i syfte att marknadsföra sig för en bredare målgrupp och med bieffekt att företagsnamnet får fler positiva placeringar i sökresultaten.

Över huvud taget behöver man nu postitiva omnämnanden och eftersom Hewal i övrigt (alltså förutom i frågan om hur man hanterar sociala medier) verkar veta var man har hatten, så jag är säker på att de kommer att klara ut det här så småningom. Det kommer att ta tid och jag kommer att försöka hålla ett öga på hur sökresultaten kring deras företagsnamn förändras över tiden.

Liknande

• 2008-12-19 -- Kunden som retar gallfeber på Hewal Företagsrådgivarna
• 2011-06-01 -- Google +1
• 2010-08-13 -- På väg till Sweden Social Webcamp 2:a upplagan
• 2010-07-15 -- Dina vänners Facebook-status via RSS
• 2010-07-11 -- Avskedssändning från #SMA
• 2010-05-28 -- Nya glasögon på rekordtid
• 2010-03-25 -- Betala vad det var värt
• 2010-03-25 -- Pengar – ett jobbigt ämne
• 2010-02-14 -- Google Social Search har mer koll än du tror
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)
• 2009-07-22 -- Kartsajterna tillbaka i Google!
• 2009-07-21 -- Matt Cutts responds to Ted Valentin

Under året har Hewal Företagsrådgivarna seglat upp som ett nytillskott bland de företag som har som affärsidé att lura in sina kunder i långa avtal som inte går att ta sig ur. Telefonsäljare på Hewal ringer upp nyblivna företagare och erbjuder tre månaders ekonomisk och juridisk rådgivning för bara 299 kronor. Dessutom ingår det att man får annonsera i deras nyhetsbrev och på så sätt nå flera tusen andra nyblivna företagare. Ett bra erbjudande som det är svårt att tacka nej till. Ett riktigt pangpris – för Hewal Företagsrådgivarna i alla fall. För hur många företagare hinner ens lyfta telefonen och ringa upp Hewal under sina första tre månader som företagare? Det är ju då man arbetar som mest frenetiskt med sin affärsidé, flyttar in på ett kontor, fixar och trixar och jobbar häcken av sig dygnet runt.

När de tre månaderna har gått kommer det plötsligen en räkning på 400 kronor för en månads medlemsskap i Hewal. Och för många företagare är nog denna räkning den första gången som de känner ett behov av att ringa till en ekonomisk företagsrådgivning. Det visar sig nämligen att man, redan en månad in i provabonnemanget, måste säga upp tjänsten för att inte få en automatisk bindningstid på ett helår! (Förtydligande: Uppsägningstiden är en månad och man ska därför ha sagt upp abonnemanget inom två månader från att det aktiverades.)

Joacim Ståhl tyckte inte att deras försäljningsmetoder var renhåriga och bloggade om det med rubriken Hewal Företagsrådgivarna ”lurar” småföretag. När Hewal började lägga positiva kommentarer om sig själva under förespegling att de var nöjda kunder skrev han även en uppföljningspost. Kommentarerna till dessa båda bloggposter är väldigt talande, och har stora likheter med den långa, långa kommentarstråden till min egen text om företaget Yellow Register.

Nu har det gått så långt som att Hewal Företagsrådgivarna hotar att stämma Joacim Ståhl för förtal. Det är het luft och hot, men man har dessutom gått ut till frågande kunder med informationen att man har ”inlett en juridisk process” mot Joacim.

Det finns en samling företag som ser alldeles färska företare (allra helst sådana med enskild firma) som ett lätt byte. Man kommer med ett bra erbjudande, och litar sedan på företagarens ovana vid att ingå avtal som just företag. Just i Hewal Företagsrådgivarnas fall är det väl en smula ironiskt att ett företag som har som affärsidé att hjälpa företag i ekonomiska och juridiska spörsmål använder sig av avtal som det krävs vana vid avtal för att förstå…

Yellow Register är ett annat välkänt exempel på detta sätt att skaffa och hantera kunder. Deras säljare ringer upp nyblivna företagare och erbjuder dem en gratis hemsida – något som väldigt få säger nej till. Strax därefter börjar räkninarna för kringtjänsterna till gratissajen komma och efter ett år upptäcker kunderna att de är fastlåsta i ett tvåårigt kontrakt som är väldigt svårt att krångla sig ur.  Här på bloggen håller kunder som känner sig lurade av Yellow Register på att samla ihop sig till en grupptalan mot företaget och deras marknadsföringmetoder.

Hewal Företagsrådgivarna har, har förutom telefonsäljandet och fastbindningen i avtal, kanske inte så mycket annat gemensamt med Yellow Register (Hewal har, till skillnad från Yellow en mängd matnyttig information på sin sajt och sin blogg). Jo en sak till. De tillhör bägge gruppen av företag som inte har anpassat sig till det nya informationsklimatet på webben. Där hamnar de tillsammans med bland annat UPS och Compro Media. Dessa fyra har stora problem med hur de framstår när man söker efter dem på Google:

• http://www.google.se/search?hl=sv&q=hewal
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=yellow+register
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=UPS
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=compro+media

Jag tillåter mig här en tidig nyårsspaning. Jag tror att marknaden för företag som åtar sig att städa upp i oönskade sökresultat kommer att öka under nästa år. Det kommer att vara en intrikat verksamhet som innefattar klassisk sökmotoroptimering, rådgivning kring sociala medier, hjälp med företagsbloggande, konsulting i kundbemötande, PR-rådgivning och inte minst medling mellan företag och deras missnöjda kunder. Det påstås ju att UPS kanske förlorar 120 000 kronor om dagen på att Dans bloggpost om UPS hantering av momsen ligger tvåa i sökresultatet. Jag vet inte alls om det är sant. Men är det det så kan det nog vara värt att lägga ner ordentligt med pengar på att rätta till den upkomna situationen (och ändå kan lösningen vara så enkel som att man tar en lunch med den drabbade och ber om ursäkt).

I det nya informationsklimatet är det öppenhet och transparens som gäller. Det är upp till alla andra att anpassa sig. Det går inte att skrämma någon som har smakat på transparensens fördelar till tystnad igen.

Läs mer om The Advertiser och Hewal Företagsrådgivarna:

• Shit också! Hewal Företagsrådgivarna tänker stämma mig för en bloggpost
• Briljant exempel på bloggens styrka och konsumentmakt
• Akta er för Hewal Företagsrådgivarna
• Dan skräder inte orden: Hewal Företagsrådgivarna är ett bluffbolag
• Varningar för Hewal på Webmaster Network
• Ky Nerd – Dagens ris går till Hewal Företagsrådgivarna
• Hewal Företagsrådgivning försöker skrämma bloggare

Uppdatering 20 december 2008

Nu några dagar senare har den sociala bloggvärlden skapat ytterligare en hoper inlägg i frågan. Många av dem syns här under, bland kommentarerna. Jag vill gärna lyfta fram inlägget från Next Generation Internet, med rubriken Hewal Företagsrådgivarna – Nej tack, eftersom den är ett exempel på den moteld som Hewal nu anlägger för att återta kontrollen i frågan.  Den innehåller bland annat exempel på det mailsvar som Hewal skickar till potentiella kunder som frågar om Joacim Ståhls negativa omdöme om dem.

Många har påpekat att första sidan i Google nu, förutom förstaplatsen, domineras av kritiska blogginlägg när man söker på Hewal eller Hewal Företagsrådgivarna (eller Hewal Företagsrådgivning). Det som är riktigt intressant är vad som händer när man fortsätter till andra eller till och med tredje sidan av sökresultaten på Google.

Dels domineras även dessa sidor numera av kritiska bloggar samt webb 2.0-tjänster som replikerar, samlar ihop och länkar till dessa bloggar. Men den som tittar noga efter kan också börja ana att Hewal är medvetna om problemet och har bestämt sig för att söka sig till bloggverktygen för att ta strid om sökresultaten kring sitt eget namn. Det är mycket intressant faktiskt. Så intressant att det är värt en egen bloggpost.

Se även vad kunder tycker om Hewal Företagsrådgivarna på Reco.se.

Liknande

• 2009-01-06 -- Att försvara sina sökresultat i sociala medier
• 2011-12-20 -- Bluffaktura från Svensk Sökmotorregistrering
• 2011-12-04 -- Nordiska Huset – telefonsäljare eller inkassobolag?
• 2011-12-01 -- Det lönar sig inte att fejka
• 2011-04-21 -- Sydost och nordväst med iPhone i fickan
• 2010-12-29 -- BoTrygg riskerar livet på byggare och stämmer bloggare
• 2010-09-29 -- Ensidia – skrattretande dåliga på SEO
• 2010-06-29 -- Yellow Register och Marknadsdomstolen
• 2010-03-27 -- Se upp för fordonsvarderingen, bilpris.com och bilenspris
• 2010-02-14 -- Ska man få vara anonym?
• 2010-02-11 -- Way to go Fredrick Federley!
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)

Lika irriterande som blogglänkar kan vara när bloggvärlden är ogin – lika underbara kan de vara för företag som förstår att kommunicera med personerna bakom bloggarna. Spotify är ett bra exempel på det. Till och med de smått kritiska blogginlägg som syns när man söker efter Spotify på Google är ju i grunden lyriska till programmet som sådant. Det finns säkert några riktigt kritiska blogginlägg någonstans men man lägger inte direkt märke till dem direkt.

Men de bästa exemplen hittar man faktiskt kring negativ Google-PR.

UPS vet inte hur man gör

Ni minns väl Dan Nilsson och hans avslöjande om UPS och momsbluffen? Kanske minns ni även att Dan blev kontaktad av UPS advokat som ville att han skulle byta ut bilden på sidan. Det var många som skrev om dessa två händelser, och länkade in till de två bloggposterna på Dan.se.

Den typen av länkkärleksbombande som Dan fick från bloggvärlden är ständigt lika skrämmande för stora företag. Idag när jag söker på ups (eller UPS) så ser jag Dans ursprungliga blogginlägg på andra respektive tredje plats i Googles sökresultat. Som jag tidigare har konstaterat, så skiljer sig sökresultaten en smula åt om man söker med gemener eller versaler.

Just i fallet med Dan och UPS var länkarna in till Dans sida till viss del en effekt av en snabb kampanj från ett par aktiva bloggare, där jag och andra hängde på av bara farten. Jag läste ett inlogg på Simon Sundéns blogg (som i sin tur var inspirerat av ett inlägg på Disruptive.nu) och tyckte att jag gärna ville ge Dan, som är en skön webbprofil, ett handtag, och jag misstänker att mitt blogginlägg kanske påverkade andra att följa mitt exempel de med.

Compro Media har nog fortfarande inte fattat vad som hände

Ibland kommer länkkärleken från bloggarna desto mer spontant än de gjorde i Dans fall. Ett bra exempel är när bloggaren Rosa fick sparken från Compro Media för att hon hade bloggat anonymiserat om sin chef och sin arbetsplats. Rosa är idag arbetslös – men jag är övertygad om att en driven bloggare kan få ett betydlig bättre jobb i den nya sociala mediavärlden. Compro Media däremot, lär få dras med de här sökresultaten ett tag till när man söker på deras företagsnamn.

Vissa försöker göra något åt saken

Yellow Register är ett annat företag som dras med sökresultat som de är allt annat än nöjda med. Jag vet att att Yellow.nu, som de numera marknadsför sig som numera har anlitat SEO-hjälp för att lyckas knuffa undan några av de mest störande blogg- och foruminläggen. Det skulle de kanske också ha lyckats med, om de inte bara hade försökt släppa upp rena reklamsidor sökresultaten – och kanske även lyssnat på de kritiska rösterna i bloggkommentarer och forumtrådar. Som det är nu tillkommer 3-4 kritiska röster i veckan bara i mitt (till en början inte särskilt kritiska blogginlägg) om dem. Det går att vända en negativ bloggstorm faktiskt, och det går att påverka sökresultaten så att de inte är fullkomligt nerlusade med negativa bloggposter, men det är en process som inte bara innefattar sökmotoroptimering. Det handlar om att behärska PR och sociala medier och det handlar om att redan innan krisen ha goda förhållanden till rätt sorts bloggar.

Mediaanalys som har problem med ett antal ihärdiga bloggposter och forumtrådar har numera lärt sig att det knappast hjälper att försöka skrämma kritiska bloggare. Numera nöjer man sig med att bevaka bloggosfären efter kritiska bloggposter och forumtrådar och har lärt sig att inte skriva ut sitt företagsnamn i kommentarer och foruminlägg för att åtminstone inte hjälpa till med fler nyckelord på de kritiska sidorna. Istället omnämner de alltid sig själva som MA. Man håller också ett stort antal bloggar och reklamsidor igång själva i ett försök att äga alla sökresultat på förstasidan. Söker man efter Mediaanalys hittar man förutom tre bloggar på den egna subdomäner en Blogspot-blogg och en Metroblogg.

Riksdagspartierna ligger efter

I den kommande valrörelsen kommer bloggarna vara högvilt. Det märks redan, bland annat på hur moderaterna har försökt integrera sin sajt med moderata bloggare. Nu är experimentet på Moderat.se kanske inte sådär jättelyckat, men jag är övertygad om att även de övriga riksdagspartierna kommer att göra allt för att övrglänsa moderaternas bloggintegration. Åtminstone de partier som fortfarande har aktiva bloggare som står på deras sida…

Jag har under den senaste tiden roat mig med att analysera sökresultaten kring riksdagspartiernas webbplatser – en process som fortfarande pågår, och jag förvånas storligen kring några av de resultat jag ser. En sökning på Maud Olofsson visar dels en bloggpost från partiledaren i Piratpartiet på en bra placering och inte långt efter hittar man Maud Olofssons sida på satirsajten bytstatsminister.se… Om inte centerpartiet skärper sig kan dessa två mycket väl fastna på förstasidan i sökresultaten.

Just riksdagspartierna är särskilt spännande att följa under de kommande åren, eftersom de, trots finanskris, har pengar att lägga på sin webbnärvaro – och det verkar som om de kommer att välja lite olika strategier inför nästa val. Men som sagt. Det är en fråga som jag lovar att återkomma kring.

Liknande

• 2011-06-27 -- Finns banners och fläckar?
• 2011-05-19 -- Virtuell Media och Metrobloggen
• 2010-08-31 -- Dagens Media-kommentar om Mediaanalys
• 2010-06-08 -- Sökmotoroptimeringskonsult? – En titt på SMOtop.se
• 2010-04-04 -- Varför sverigedemokraterna.de lyckas
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)
• 2009-09-09 -- Vad händer i Kalmar?
• 2009-06-22 -- SEO-företag som försöker sälja SEO till SEO-företag
• 2009-05-26 -- Hundra ansikten på Piratpartister.se
• 2009-03-17 -- När kommer SEO-branschen förstå sociala medier?
• 2009-03-14 -- Medierna om sökfusk
• 2009-01-08 -- Har ditt företag rutiner för att bemöta offentligt framförd kritik?

Jag har tvekat i det längsta eftersom det är svårt att dra ut texten på tillräckligt många sidor, och det kan vara svårt att få folk att betala pengar för en text på tre punkter:

1. Ta reda på varför bloggaren har skrivit negativt om er.
2. Försök att lösa problemet – och om det inte går att lösa samla hållbara argument för varför man har den policy man har.
3. Ring upp bloggaren och be om ursäkt alternativt red ut begreppen och förklara vad man har gjort för att försöka lösa den upkomna situationen.

Det är inte helt lätt att dra ut de där tre punkterna till en hel bok. Lösningen blir väl att skriva den med massor av exempel från verkligheten. Sådana finns det i och för sig väldigt gott om – boken kan kanske trots allt komma att bli en storsäljare.

Tekniken att skicka advokaterna på den som har skrivit om företaget är en amerikansk ryggradsreflex som må fungera i rättssystem där man kan skrämmas med löjligt höga stämningsbelopp. I Sverige funkar det inte. Det blir bara löjeväckande – och effekten blir nästintill alltid den direkt motsatta, när ett enkelt telefonsamtal från någon som är insatt i det aktuella ärendet skulle fungera så mycket bättre.

Genom att ge advokaten i uppdrag att skriva till Dan har UPS istället åstadkommit en ny våg av bloggposter som föder den negativa publicitet man ville tysta: Disruptive delar ut kalkonpris i kommunikation, Mr Green tycker att advokaten ifråga ska starta skivbolag, Tommy K Johansson skrattar så han gråter och skriver ytterligare en välläst bloggpost, Simon konstaterar att detta bara kommer att leda till att det syns fler negativa artiklar om UPS i sökresultaten, Votum tipsar UPS om att anfall inte är bästa försvar mot bloggare, Prylogi ställer upp med länkar, Beta Alfa stämmer in, liksom Bloggtidningen… och fler lär det komma.

Tillsammans har alla dessa bloggposter gjort att brevet till dan ligger etta på Knuff och snabbt stiger i sökresultaten i sökmotorerna.

Jag vet inte. UPS borde ha lärt sig. De har ju varit med om liknande proteststormar tidigare…

Relaterat:

UPS tar betalt för att rätta sina egna misstag
UPS skickar advokat på bloggare efter naziattack
UPS vs Dan: Stoppa huvudet i sanden ingen vinnande strategi

Liknande

• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)
• 2009-07-31 -- Yttrandefrihet och advokater
• 2009-07-15 -- På lunch med Jajja
• 2009-06-26 -- Canal Plus – välkomna till webben
• 2009-06-24 -- Henrik Rasmusson förstår inte webben
• 2009-01-08 -- Har ditt företag rutiner för att bemöta offentligt framförd kritik?
• 2009-01-06 -- Att försvara sina sökresultat i sociala medier
• 2008-12-19 -- Kunden som retar gallfeber på Hewal Företagsrådgivarna
• 2008-10-31 -- Äkta blogglänkar gör hela skillnaden
• 2007-01-30 -- Fortfarande ingen stämning från Mediaanalys
• 2006-01-16 -- Föreningen Antispam