Eftersom texten är min och jag inte är alldeles säker på att den kommer att publiceras på Resumés webbplats tänkte jag att det inte kan skada att även mina läsare kan få den till livs till frukosten. Så här är den. Mitt rubrikförslag var ”Överlever ditt varumärke sociala media?” Den som används i Resumé är lite vassare och hotfullare:

Bloggare kan förstöra ditt varumärke för alltid

De flesta företagen inser idag värdet av ett bra sökresultat hos Google och andra sökmotorer. Att jaga topplaceringar är en självklarthet. Att jaga bottennoteringar är det dock få som gör, men om du bryr dig om ditt varumärke är det just det du borde göra. För när de tre första resultatsidorna på Google är fyllda med negativa artiklar och blogginlägg om just ditt företag och ditt varumärke kan det vara för sent.

Det finns en rad klassiska exempel på hemsidor med mindre smickrande innehåll för utpekade företag. ”Felia” är en klassiker. Men det som en gång i tiden handlade om att skydda domännamn med liknande stavning handlar numera mer om att skydda själva placeringen i sökmotorns resultatlista. Ett aktuellt exempel är Hewal Företagsrådgivarna som råkat ut för en smärre katastrof i Googles resultatlista.

Joacim, en nybakad småländsk företagare, kände sig lurad av Hewals telefonförsäljare och avtalsvillkor och bloggade om det under rubriken Hewal Företagsrådgivarna “lurar” småföretag på sin blogg. Inlägget seglade snabbt upp till en andraplats i Googles listning och blev uppenbarligen ett störande moment för Hewals säljare eftersom ett par anställda på eget initiativ började skriva positiva omdömen om företaget som kommentarer på Joacims inlägg. De gjorde det från Hewals egna nät, vilket förstås märks direkt av en uppmärksam bloggare. Det krävdes ytterligare en bloggpost från Joacim om detta mindre lyckade sätt att bemöta hans kritik innan företagsledningen på Hewal vaknade och kontaktade Joacim. Syftet var säkert gott, men Joacim uppfattade i det efterföljande mailutbytet ett hot om stämmning och gav sig vidare ut på mikrobloggen Jaiku där han beskrev situationen. Flera bloggare reagerade och efter bara ett par dagar var sökresultatet i Google för Hewal många gånger sämre än någonsin förut. Efter en förstaplacering för Hewals egna hemsida är nu flera Google-sidor fyllda med negativa kommentarer och beskrivningar av företaget. Att vinna tillbaka alla dessa sidor med positiva kommentarer kan ta lång tid och till och med vara omöjligt om kritiken fortsätter. Ett potentiellt allvarligt problem för vilket varumärke som helst.

Är du inte övertygad? Sök då på UPS på Google och gissa vad UPS tycker om att bli utpekade som momsfuskare. Sök på FRA och se fundera på hur det ”varumärket” överlevt sommarens debatt på nätet. Det som hände FRA kan nästa gång mycket väl handla om just ditt företag och ditt varumärke. Det har Liza Marklund känt av helt nyligen. I takt med att just mikrobloggandet med tjänster som Jaiku, Twitter och Bloggy ökar blir risken ännu mer påtaglig. På dessa tjänster där användarna är konstant uppkopplade sprids intressanta ämnen som en löpeld och hamnar snabbt på bloggar som direkt påverkar sökresultaten.

Företagen måste bli mer socialt kompetenta, ha en högre förhandlingsvilja gentemot enskilda kunder och i slutändan vara beredda på att behöva göra en snabb pudel. På samma sätt som sociala medier överlag är en fantastisk kanal för att nå många människor med sitt budskap är det en kanal som måste tas på högsta allvar när det gäller krishantering. Vill du minimera risken att en eventuell kris tar över sökmotorresultaten för lång tid framöver är en bra start att släppa fixeringen vid de högsta platserna och istället kolla bottennoteringarna med jämna mellanrum för att fånga upp eventuella kriser innan de blir just kriser.

Jag tror att pressen från sociala media och risken för dålig PR i sökresultaten i längden kommer att ge oss bättre och mer etiska företag. När varje kritisk röst har möjlighet att få spridning för sin kritik gäller det för företagen att ha beredskap att möta även enstaka kunders klagomål – och att alltid och i varje fråga – ha torrt på fötterna.

Nikke Lindqvist
frilansande sökmotorexpert som driver varumärkesbevkningstjänsten
Brandstalking.com

Och javisst. Jag kunde förstås inte låta bli att nämna Brandstalking.com i samband med texten. Det känns om vi har lite flyt nu. Tänk nu bara om alla förkylnings och magsjukebaciller kunde släppa från teamet så att vi fick upp tjänsten för fler än oss själva…

Liknande

• 2012-01-25 -- Google byter sekretesspolicy och användarvillkor
• 2012-01-24 -- Google deltar i dokumentären
• 2011-12-29 -- Bing vs Google (Sverigedemokraterna suger)
• 2011-11-30 -- Google bygger in sökrutan i topp-menyn
• 2011-11-10 -- Snyggt jobb med taggarna på Resumé.se
• 2011-11-07 -- Många SEO-fel när Resumé.se går in i Bink
• 2011-10-30 -- Dittforetagonline.se – Google ökar sin kundbas
• 2011-09-27 -- Grattis på födelsedagen Google
• 2011-09-22 -- Ledarna stänger ner – Gyro får bära hundhuvudet
• 2011-02-08 -- Google är tomt
• 2010-12-06 -- Facebook dubbelt så stort som Aftonbladet.se
• 2010-11-17 -- Spotlife borta från Google pga felanvänd canonical

Ett par dagar efter att Hewal hade fått bloggvärlden emot sig gjorde jag en genomgång av hur den uppkomna situationen återspeglade sig i sökresultaten hos Google. Idag, när ytterligare en tid har gått, är läget snarare ännu dystrare för Hewal som nu måste samla ihop sig för någon form av åtgärder om man inte vill cementera dessa sökresultat. Det finns gott om liknande exempel på företag som helt har ignorerat negativ PR i sökresultaten, något som med tiden kostar pengar.

Jag är helt övertygad om att efterfrågan på tjänsten att städa upp i oönskade sökresultat på Google kommer att efterfrågas i allt högre grad under året. Och jag är rätt säker på att fallet Hewal kan komma att bli ett skolexempel. Jag vet förstås ännu inte om det kommer att bli ett exempel på hur ett företag går under på grund av att de stötte sig med den fjärde statsmakten bloggarna eller om det kan bli ett exempel på en lyckad kampanj för att återta kontrollen av sitt varumärke i sökresultaten. Jag tänker här gå igenom vad Hewal har gjort hittills och peka på några möjliga sätt att lösa den uppkomna situationen. Det är viktigt att komma ihåg att en sådan här uppstädning inte bara handlar om sökmotoroptimering. Det handlar i lika hög grad om PR, om social kompetens, om sans och vett, om ren fräckhet, om förhandlingsvilja och kanske i slutändan om förmågan att göra en pudel.

Hewal i Googles sökresultat

Det är mycket intressant att ta en närmare titt på de tre första sidorna ut på Google när man söker efter Hewal. Jag har sparat tre ögonblicksbilder från Google från den 21 december – skillnaderna mellan dessa och dagens relultat (2 januari) är obetydliga.

Den första sidan innehåller (förutom www.hewal.se) nästan enbart sidor som ger en negativ eller till och med mycket negativ bild av Hewal. Enda undantaget är forumtråden på Webmaster network, som faktiskt till förstone innehåller ett positivt omdöme om företaget. Går man in på sidan ser man däremot att forumtråden innehåller flera varningar mot Hewals abonnemangsformer.

Den andra sidan på Google när man söker efter Hewal domineras även den av negativa rubriker. Men här finns fyra undantag. Dels en bloggpost från en företagare som just har köpt Hewal provabonnemang. I övrigt hittar vi två bloggar under Myblogg och Bloggsida som uppenbarligen har startats under december av någon som står Hewal nära.

Dels är det Myblogg-bloggen Hewal Tipsar som innehåller olika tips från Hewal Företagsrådgivarna. Den ser ut att ha startats den 12 december (det är åtminstone då som det första inlägget är skrivet). Samma dag lades bloggen till på Pusha.se av signaturen lepra73 (som enbart har pushat sidor som har med Hewal att göra).  Den skapades alltså innan den akuta PR-kris som Hewal går igenom just nu, men långt efter Joacims båda ursprungliga blogginlägg. Den andra bloggen går under namnet Företagsnyheter och är delvis utformad som en ordlista kring företagande med tre inlägg och innehåller i övrigt olika tips ur Hewals nyhetsbrev. Dessa båda bloggar visar att man under december har gjort ett seriöst försök att försöka konkurrera med de misshagliga sidorna på bloggen The Advertiser.

Även den tredje sidan i Google innehåller övervägande negativa sökresultat för Hewal, men är ännu så länge utspridd med de vanliga företagskatalogerna och faktiskt även ännu en sida från hewal.se. På denna sida trängs sidor som är på väg upp till den eftersträvansvärda förstasidan med sidor som är på väg ner i glömskan på sidorna 4-100.

Web 2.0-sidor kring Hewal

De Web 2.0-tjänster som syns i sökesultaten krin Hewal är Knuff, Bloggportalen, Intressant, Pusha och förstås Jaiku. Jag tänkte att vi skulle titta närmare på Pusha. Pusha.se är en sajt där användarna kan tipsa andra om intressanta sidor och rösta om en bra placering. En hög placering på Pusha.se ger ofta många besökare, men ger ingen direkt länkkraft eftersom de utgående länkarna på sajten är utformade så att Google inte ska följa dem. Däremot händer det ofta de nyckelord som användarna anger på Pusha.se gör att deras egna sidor syns i Googles sökresultat. Om man tittar på nyckelordet Hewal på Pusha.se hittar man idag

• den långa Jaiku-tråden (anmäld av signaturen webguide)
• Hewal Tipsar (anmäld av lepra73)
• en trasig och troligtvis felanmäld sida samt under domänen hewal.se (anmäld av danbanan73)
• huvudsidan från Hewal.se (anmäld av mariofrost)
• en bloggpost med rubriken Min kompis Hewal (anmäld av danbanan73)
• huvudsidan på Advertiser.se (anmäld av answer)
• det kritiska inlägget på Advertiser.se (anmäld av answer)

Pusha används väldigt ofta för att dra uppmärksamhet till webbsidor. Bakom signaturen answer döljer sig Joacim Ståhl själv, men vilka är det som har anmält de andra, i sammanhanget ganska ointressanta sidorna?

Om vi tar en närmare titt på de sidor som är positiva eller neutrala till Hewal så ser man att dessa har anmälts hos Pusha av användarna lepra73, danbanan73 och mariofrost. Lepra73 har anmält den äldsta av Hewal-bloggarna (när den var helt ny), danbanan73 har anmält den felaktiga länken samt blogginlägget Min kompis Hewal (som visar sig vara skrivet av signaturen danbanan!) Signaturen mariofrost, slutligen, har anmält Hewals huvudsida på www.hewal.se. Dessa tre anändare har ett brinnande intresse för Hewal.

Ett bra försök!

Det är ganska intressant att titta på vilka sidor som pushats av lepra73 faktiskt. Det är nämligen enbart de Hewal-vänliga sidorna. Samma sak med danbanan73. Om man går in på någon av dessa sidor som visar vilka sidor som har pushats av en medlem så hittar man fliken Lika. Klickar man på den så kan man se vilka andra användare som har pushat liknande sidor.

Det blir en lustig övning att ta reda på vilka andra som har pushat ungefär samma sidor som lepra73. Där hittar vi tre användare. Danbanan73, mariofrost och signaturen svenduva. Går man sedan ett steg djupare och tittar efter vilka sidor dessa har pushat så blir man knappast alls förvånad över att danbanan73, lepra73 och svenduva enbart har pushat dessa Hewal-relaterade sidor. Mariofrost har pushat lite fler sidor och även anmält sin egen blogg som faktiskt innehåller en länk till bloggen som är kompis med Hewal.

På Pusha-sidan om kompis-sidan har lepra73 kommenterat med orden ”Min egen sida”, vilket tillsammans med samstämmigheten mellan signaturen danbanan73 (som pushat) och signaturen danbanan (som skriver bloggen) gör mig rätt säker på att åtminstone lepra73 och danbanan73 är samma person.

Läser man i kommentarerna till ”Kompis med Hewal” så framgår det att bloggägaren heter Dan vilket gör mig hyfsat säker på att den bloggen tillhör styrelseordföraren i Hewal.

Man har alltså slitit på rätt bra för att bättra på läget i Google. Man har skapat tre bloggar och gett de lämpliga namn för att synas i Google, man har pushat, men har skaffat en del länkar och man har försökt placera bloggarna i de olika bloggportaler som ingår i standardartilleriet för varje seriöst satsande bloggare. Det kunde ha räck rätt lång, om det inte var för att motståndet faktiskt har arbetat professionellt med sökmotoroptimering. Kanske var det när man insåg att man aldrig skulle kunna få undan Joacims bloggpost på detta sätt som man ökade påtryckningarna på Joacim (och samtidigt sköt sig själva i foten).

Fram till i början av december tror jag att styrelseordföranden i Hewal ägnade sig åt detta helt själv. Någonstans i början av december tror jag att man insåg att man måste ta hjälp för att klara ut situationen. Då skapades ytterligare en blogg, på en annan bloggplattform. Troligen tog man då hjälp utifrån vilket var ett bra drag. Man kunde dock ha gjort så otroligt mycket mer.

Om man hade tagit itu med situationen på allvar när Joacim Ståhls bloggpost var ensam om att kritisera företaget hade det troligen räckt med en personlig kontakt. En lunch med styrelseordföranden och ett erbjudande om pengarna tillbaka för att bli av med det negativa sökresultatet. Istället begick man den otroliga fadäsen att bemöta inlägget genom att från företagets nätverk lägga positiva kommentarer. Detta är något av det sämsta man kan göra, eftersom det är så lätt att upptäcka, och i det här fallet ledde det ju faktiskt bara till ytterligare en bloggpost som även den tog sig in i Googles sökresultat. Även efter denna bloggpost hade man kunnat göra någonting åt den uppkomna situationen. Efter alla de nya negativa blogginläggen från den 19:e december är det betydligt svårare…

Hur man undviker att göra en Hewal

Det är lätt att undvika att hamna i samma situation som Hewal just nu befinner sig i. Det är betydligt svårare och betydligt dyrare att ta sig ur den och därför är det väl värt pengarna att lägga några timmar i veckan på en smula proaktivitet. Genom en enkel bevakning av vad som skrivs om ens företag på bloggarna kan man snabbt hitta negativa blogginlägg och bemöta dessa innan situationen förvärras.

Omvärldsbevakning i bloggarna är gratis!
De fletsta stora företag och organisationer betalar idag för omvärldsbevakning. Som litet företag kan det räcka med att göra motsvarande omvärldsbevakning i bloggvärlden. Det gör man väldigt enkelt genom att i de olika bloggportalerna prenumerera på sökresultat som nämner ens företagsnamn från bloggtjänster som Knuff, Twingly och Googles Bloggsök. Dessa tre bör räcka för att hitta sökresultat från de flesta bloggar. Om man även kompletterar med Sesams Nyhetssök så täcker man dessutom in de flesta svenska nyhetssajter. Det alla dessa söktjänster har gemensamt är att man kan prenumerera på ett RSS-flöde över sökresultaten. Dessa flöden kan man lägga till i Google Reader eller någon annan flödesläsare och på så sätt snabbt få syn på nya blogginlägg som nämner ens företagsnamn.

Här är färdiga flöden från respektive tjänst till sökningar på Hewal: Knuff, Twingly och Googles bloggsök. Skulle en negativ bloggtext dyka upp så märker man det snabbt i dessa flöden.

Hur man agerar på en negativ bloggtext
Så fort en negativ bloggtext dyker upp i sökresultaten så bör man försöka höra av sig till bloggaren. Allra helst med hjälp av telefonen. Ring upp! Prata igenom problemet. Hör efter vad som kan göras åt det. Handlar det om ett missförstånd som kan rättas till? Den personliga kontakten är viktig. Var trevlig. Etablera en äkta kontakt mellan två människor. Låt det ta tid om det behövs. Det tjänar man på i längden. Om det rör sig om en anonym blogg på en plattform där det är svårt att få reda på vem som ligger bakom bloggen bör man försöka med e-post och först i allra sista fall bör man bemöta riktigt negativa bloggposter i kommentarsfälten – och då enbart i syfte att försöka få till en dialog via e-post eller telefon.

Om någon i ansvarig position på Hewal hade ringt upp Hewal genast efter Joacim Ståhls första blogginlägg, och erbjudit sig att försöka rätta till missförståndet kring abonnemanget så hade blogginlägg två aldrig kommit.

Angrepp är aldrig bästa försvar mot bloggar och andra sociala medier. Det är däremot en äkta, mänsklig relation.

Den relationen fanns (nästan) när frågan dök upp på Jaiku. Där gjorde Hewal återigen rätt som skickade fram någon som redan fanns på plats i mediet att föra sin talan. Även om signaturen Mariofrost förnekar att han gjorde inlägget på uppdrag av Hewal så hade han så god insyn i kommunikationen mellan Joacim och Hewals styrelseordförande att han åtminstone måste ha blivit konsulterad i frågan. Oavsett om Mariofrost skrev på uppdrag eller inte, så är det den typen av moteld som behövs i frågan.

Blogga på riktigt
De två bloggförsöken som Hewal har försökt sig på räcker inte långt. Ska det göras, så ska det göras på riktigt. Ordlistan på den ena bloggen borde ha byggts upp med en bloggpost per ord – kanske som ett dagens ord och där initialbokstaven hade varit kategoribeskrivningar och med en frikostig användning av nyckelord på varje definition.

Bloggen med tipsen är ett bättre försök, men tipsen har lagts ut alltför snålt. Ett bra tips om dagen. Enkla och mer komplexa frågeställningar blandat om vartannat. Allra helst skulle man anväda sig av omskrivningar från existerande kolumner på Hewal.se och hänvisa dit för längre och mer initierad läsning. Naturligtvis bör man även ha en öppen frågelåda på bloggen och bjuda in till kommentarer från andra läsare så att man fick material till uppföljningsposter.

Styrelseordförandens egen blogg är egentligen ett bättre försök, men om den ska tränga sig in i Google-resultaten behöver den struktureras om en smula, och faktiskt även få länkar från Hewal.se. Därför vore det kanske även bra med en äkta företagsblogg som berättar om livet på Hewal. Där skulle man faktiskt även kunna bemöta Joacims bloggpost på ett naturligt sätt och om man redan etablerad bloggen som en bra källa till företagarkunskap för småföretagare faktiskt kunnat få positivt gensvar från andra bloggare.

Man borde nog också ha använt mer etablerade bloggplattformar som Blogger och WordPress till dessa bloggar. De har den distinkta fördelen att de väldigt snabbt indexeras av Google, och huvuddomänen har en styrka som sipprar ut även till de subdomäner som bloggarna finns på. Dessutom har de ofta bättre funktioner än de små svenska gratisplattformarna.

Hota aldrig en bloggare!
Det gamla knepet att skramla med stämningshot fungerar sällan mot bloggare. Oftast leder det bara till nya bloggposter i frågan med påföljande stöd från andra bloggare. I värsta fall dyker det upp en juridiskt kunnig bloggare som kan tänka sig att ta sig an fallet för den goda sakens skull. Det är heller inte tillrådligt att kommunicera med en avogt inställd bloggare med hjälp av advokatbyrån.

Hur ska Hewal klara sig ur det rådande problemet?

Jag tror, ärligt talat, inte att det räcker med åtgärder på webben för att råda bot på den uppkomna situationen. Här krävs det nog en hel pudel för att råda bot på de negativa blogginläggen.

Det enda sätt som jag kan komma på är att man ändrar avtalsvillkoren för det provabonnemang som man säljer via telefon till nya företagare. Ett sätt skulle kunna vara att abonnenter som aldrig har utnyttjat tjänsten kan säga upp den med kort eller ingen uppsägningstid. Jag förstår att Hewal har den nuvarande abonnemangsformen därför att man säkerligen har betydligt mer krävande kunder än Joacim – kunder som utnyttjar tjänsten till max och som är en sådan förlustaffär att man behöver ha kunder som inte kostar någonting i arbetsinsats för att få ihop affären. Så det är möjligt att det kan komma att svida att göra det enklare för nya kunder att säga upp avtalet. Men det är ovillkorligen något som måste göras.

När avtalet har ändrats bör man (om så inte redan har skett) se till att lösa Joacim Ståhl ur hans oönskade avtal och helt kravfritt betala tillbaka pengarna. Om Joacim har lust att ta emot dem och om Joacim har lust att ändra sina bloggposter är helt upp till honom.

Däremot bör man skriva om detta själva. Det är viktigt för den allmänna bilden av företaget, och man bör kontakta alla de bloggare som har slutit upp på Joacims sida och berätta om de nya avtalsvillkoren. Man bör naturligtvis även berätta om alla fördelarna med ett abonnemang hos Hewal när man ändå har dem på tråden. Jag själv är usel som företagare och skulle troligen verkligen behöva den typ av råd som Hewal ger sina abonnenter (även om jag ännu hellre skulle vilja att min bokföringsbyrå var så proaktiva och hjälpte mig med det).

Helst skulle Hewal även behöva någon form av samarbete med media för att rktigt knyta ihop säcken. Det rör sig om den typ av samarbete som GI Viktkoll har haft med Expressen – ett samarbete där media får utnyttja ens material helt fritt eller där man ställer upp som ekonomisk/juridisk frågelåda. Med andra ord ytterligare öppenhet med sin kunskap i syfte att marknadsföra sig för en bredare målgrupp och med bieffekt att företagsnamnet får fler positiva placeringar i sökresultaten.

Över huvud taget behöver man nu postitiva omnämnanden och eftersom Hewal i övrigt (alltså förutom i frågan om hur man hanterar sociala medier) verkar veta var man har hatten, så jag är säker på att de kommer att klara ut det här så småningom. Det kommer att ta tid och jag kommer att försöka hålla ett öga på hur sökresultaten kring deras företagsnamn förändras över tiden.

Liknande

• 2008-12-19 -- Kunden som retar gallfeber på Hewal Företagsrådgivarna
• 2011-06-01 -- Google +1
• 2010-08-13 -- På väg till Sweden Social Webcamp 2:a upplagan
• 2010-07-15 -- Dina vänners Facebook-status via RSS
• 2010-07-11 -- Avskedssändning från #SMA
• 2010-05-28 -- Nya glasögon på rekordtid
• 2010-03-25 -- Betala vad det var värt
• 2010-03-25 -- Pengar – ett jobbigt ämne
• 2010-02-14 -- Google Social Search har mer koll än du tror
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)
• 2009-07-22 -- Kartsajterna tillbaka i Google!
• 2009-07-21 -- Matt Cutts responds to Ted Valentin

Under året har Hewal Företagsrådgivarna seglat upp som ett nytillskott bland de företag som har som affärsidé att lura in sina kunder i långa avtal som inte går att ta sig ur. Telefonsäljare på Hewal ringer upp nyblivna företagare och erbjuder tre månaders ekonomisk och juridisk rådgivning för bara 299 kronor. Dessutom ingår det att man får annonsera i deras nyhetsbrev och på så sätt nå flera tusen andra nyblivna företagare. Ett bra erbjudande som det är svårt att tacka nej till. Ett riktigt pangpris – för Hewal Företagsrådgivarna i alla fall. För hur många företagare hinner ens lyfta telefonen och ringa upp Hewal under sina första tre månader som företagare? Det är ju då man arbetar som mest frenetiskt med sin affärsidé, flyttar in på ett kontor, fixar och trixar och jobbar häcken av sig dygnet runt.

När de tre månaderna har gått kommer det plötsligen en räkning på 400 kronor för en månads medlemsskap i Hewal. Och för många företagare är nog denna räkning den första gången som de känner ett behov av att ringa till en ekonomisk företagsrådgivning. Det visar sig nämligen att man, redan en månad in i provabonnemanget, måste säga upp tjänsten för att inte få en automatisk bindningstid på ett helår! (Förtydligande: Uppsägningstiden är en månad och man ska därför ha sagt upp abonnemanget inom två månader från att det aktiverades.)

Joacim Ståhl tyckte inte att deras försäljningsmetoder var renhåriga och bloggade om det med rubriken Hewal Företagsrådgivarna ”lurar” småföretag. När Hewal började lägga positiva kommentarer om sig själva under förespegling att de var nöjda kunder skrev han även en uppföljningspost. Kommentarerna till dessa båda bloggposter är väldigt talande, och har stora likheter med den långa, långa kommentarstråden till min egen text om företaget Yellow Register.

Nu har det gått så långt som att Hewal Företagsrådgivarna hotar att stämma Joacim Ståhl för förtal. Det är het luft och hot, men man har dessutom gått ut till frågande kunder med informationen att man har ”inlett en juridisk process” mot Joacim.

Det finns en samling företag som ser alldeles färska företare (allra helst sådana med enskild firma) som ett lätt byte. Man kommer med ett bra erbjudande, och litar sedan på företagarens ovana vid att ingå avtal som just företag. Just i Hewal Företagsrådgivarnas fall är det väl en smula ironiskt att ett företag som har som affärsidé att hjälpa företag i ekonomiska och juridiska spörsmål använder sig av avtal som det krävs vana vid avtal för att förstå…

Yellow Register är ett annat välkänt exempel på detta sätt att skaffa och hantera kunder. Deras säljare ringer upp nyblivna företagare och erbjuder dem en gratis hemsida – något som väldigt få säger nej till. Strax därefter börjar räkninarna för kringtjänsterna till gratissajen komma och efter ett år upptäcker kunderna att de är fastlåsta i ett tvåårigt kontrakt som är väldigt svårt att krångla sig ur.  Här på bloggen håller kunder som känner sig lurade av Yellow Register på att samla ihop sig till en grupptalan mot företaget och deras marknadsföringmetoder.

Hewal Företagsrådgivarna har, har förutom telefonsäljandet och fastbindningen i avtal, kanske inte så mycket annat gemensamt med Yellow Register (Hewal har, till skillnad från Yellow en mängd matnyttig information på sin sajt och sin blogg). Jo en sak till. De tillhör bägge gruppen av företag som inte har anpassat sig till det nya informationsklimatet på webben. Där hamnar de tillsammans med bland annat UPS och Compro Media. Dessa fyra har stora problem med hur de framstår när man söker efter dem på Google:

• http://www.google.se/search?hl=sv&q=hewal
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=yellow+register
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=UPS
• http://www.google.se/search?hl=sv&q=compro+media

Jag tillåter mig här en tidig nyårsspaning. Jag tror att marknaden för företag som åtar sig att städa upp i oönskade sökresultat kommer att öka under nästa år. Det kommer att vara en intrikat verksamhet som innefattar klassisk sökmotoroptimering, rådgivning kring sociala medier, hjälp med företagsbloggande, konsulting i kundbemötande, PR-rådgivning och inte minst medling mellan företag och deras missnöjda kunder. Det påstås ju att UPS kanske förlorar 120 000 kronor om dagen på att Dans bloggpost om UPS hantering av momsen ligger tvåa i sökresultatet. Jag vet inte alls om det är sant. Men är det det så kan det nog vara värt att lägga ner ordentligt med pengar på att rätta till den upkomna situationen (och ändå kan lösningen vara så enkel som att man tar en lunch med den drabbade och ber om ursäkt).

I det nya informationsklimatet är det öppenhet och transparens som gäller. Det är upp till alla andra att anpassa sig. Det går inte att skrämma någon som har smakat på transparensens fördelar till tystnad igen.

Läs mer om The Advertiser och Hewal Företagsrådgivarna:

• Shit också! Hewal Företagsrådgivarna tänker stämma mig för en bloggpost
• Briljant exempel på bloggens styrka och konsumentmakt
• Akta er för Hewal Företagsrådgivarna
• Dan skräder inte orden: Hewal Företagsrådgivarna är ett bluffbolag
• Varningar för Hewal på Webmaster Network
• Ky Nerd – Dagens ris går till Hewal Företagsrådgivarna
• Hewal Företagsrådgivning försöker skrämma bloggare

Uppdatering 20 december 2008

Nu några dagar senare har den sociala bloggvärlden skapat ytterligare en hoper inlägg i frågan. Många av dem syns här under, bland kommentarerna. Jag vill gärna lyfta fram inlägget från Next Generation Internet, med rubriken Hewal Företagsrådgivarna – Nej tack, eftersom den är ett exempel på den moteld som Hewal nu anlägger för att återta kontrollen i frågan.  Den innehåller bland annat exempel på det mailsvar som Hewal skickar till potentiella kunder som frågar om Joacim Ståhls negativa omdöme om dem.

Många har påpekat att första sidan i Google nu, förutom förstaplatsen, domineras av kritiska blogginlägg när man söker på Hewal eller Hewal Företagsrådgivarna (eller Hewal Företagsrådgivning). Det som är riktigt intressant är vad som händer när man fortsätter till andra eller till och med tredje sidan av sökresultaten på Google.

Dels domineras även dessa sidor numera av kritiska bloggar samt webb 2.0-tjänster som replikerar, samlar ihop och länkar till dessa bloggar. Men den som tittar noga efter kan också börja ana att Hewal är medvetna om problemet och har bestämt sig för att söka sig till bloggverktygen för att ta strid om sökresultaten kring sitt eget namn. Det är mycket intressant faktiskt. Så intressant att det är värt en egen bloggpost.

Se även vad kunder tycker om Hewal Företagsrådgivarna på Reco.se.

Liknande

• 2009-01-06 -- Att försvara sina sökresultat i sociala medier
• 2011-12-20 -- Bluffaktura från Svensk Sökmotorregistrering
• 2011-12-04 -- Nordiska Huset – telefonsäljare eller inkassobolag?
• 2011-12-01 -- Det lönar sig inte att fejka
• 2011-04-21 -- Sydost och nordväst med iPhone i fickan
• 2010-12-29 -- BoTrygg riskerar livet på byggare och stämmer bloggare
• 2010-09-29 -- Ensidia – skrattretande dåliga på SEO
• 2010-06-29 -- Yellow Register och Marknadsdomstolen
• 2010-03-27 -- Se upp för fordonsvarderingen, bilpris.com och bilenspris
• 2010-02-14 -- Ska man få vara anonym?
• 2010-02-11 -- Way to go Fredrick Federley!
• 2010-02-05 -- JMW Talkshow hos Nikke Index (eftersom Loopia strular)