UPS kontaktar Dan via advokaten

Jag ser hos Dan att han har fått brev från advokatfirman Lindhs DLA Nordic. Brevet handlar förstås om Dans roliga bloggpost om UPS som under den senaste månaden, tillsammans med andra UPS-negativa texter, har klättrat i sökresultaten när man Googlar på UPS. och är återigen ett exempel på att man borde skriva boken “Hur man kommunicerar med bloggare för dummies”.

Jag har tvekat i det längsta eftersom det är svårt att dra ut texten på tillräckligt många sidor, och det kan vara svårt att få folk att betala pengar för en text på tre punkter:

1. Ta reda på varför bloggaren har skrivit negativt om er.
2. Försök att lösa problemet - och om det inte går att lösa samla hållbara argument för varför man har den policy man har.
3. Ring upp bloggaren och be om ursäkt alternativt red ut begreppen och förklara vad man har gjort för att försöka lösa den upkomna situationen.

Det är inte helt lätt att dra ut de där tre punkterna till en hel bok. Lösningen blir väl att skriva den med massor av exempel från verkligheten. Sådana finns det i och för sig väldigt gott om - boken kan kanske trots allt komma att bli en storsäljare.

Tekniken att skicka advokaterna på den som har skrivit om företaget är en amerikansk ryggradsreflex som må fungera i rättssystem där man kan skrämmas med löjligt höga stämningsbelopp. I Sverige funkar det inte. Det blir bara löjeväckande - och effekten blir nästintill alltid den direkt motsatta, när ett enkelt telefonsamtal från någon som är insatt i det aktuella ärendet skulle fungera så mycket bättre.

Genom att ge advokaten i uppdrag att skriva till Dan har UPS istället åstadkommit en ny våg av bloggposter som föder den negativa publicitet man ville tysta: Disruptive delar ut kalkonpris i kommunikation, Mr Green tycker att advokaten ifråga ska starta skivbolag, Tommy K Johansson skrattar så han gråter och skriver ytterligare en välläst bloggpost, Simon konstaterar att detta bara kommer att leda till att det syns fler negativa artiklar om UPS i sökresultaten, Votum tipsar UPS om att anfall inte är bästa försvar mot bloggare, Prylogi ställer upp med länkar, Beta Alfa stämmer in, liksom Bloggtidningen… och fler lär det komma.

Tillsammans har alla dessa bloggposter gjort att brevet till dan ligger etta på Knuff och snabbt stiger i sökresultaten i sökmotorerna.

Jag vet inte. UPS borde ha lärt sig. De har ju varit med om liknande proteststormar tidigare…

Relaterat:

UPS tar betalt för att rätta sina egna misstag
UPS skickar advokat på bloggare efter naziattack
UPS vs Dan: Stoppa huvudet i sanden ingen vinnande strategi

Inlägget postades torsdag 18 september 2008 klockan 8:19 och finns under Bloggfrihet, Kommunikation.Du kan följa kommentarer till detta inlägg via RSS 2.0 flödet. Du kan lämna en kommentar, eller trackbacka från din egen hemsida.