Svenska webben nere när Loopia går sönder

Idag har Loopia stora bekymmer. Så stora att hela deras DNS-hanterning har varit nere i över en timme. Uppdateringarna på driftbloggen.se lät allt mindre hoppfulla ju längre tiden gick…

2013-04-17 12:10: Vi har just nu en driftstörning som påverkar flera av våra tjänster inklusive loopia.se, tekniker arbetar på att lösa störningen.

2013-04-17 12:35: Vi arbetar fortfarande med att lösa störningen.

2013-04-17 13:20: Arbetet fortsätter.

2013-04-17 13:40: Ett omfattande strömavbrott i Västerås har påverkat majoriteten av våra tjänster på ett sätt vi inte var förberedda på. Samtliga tjänster är nu på väg upp igen och kommer att bli tillgängliga vartefter. En utförligare rapport kommer så snart arbetet är slutfört.

Oavsett hur omfattande strömavbrottet var, så är det en allvarlig signal om vår sårbarhet. Åtskilliga av de sajter jag arbetar med har Loopia som DNS-leverantör och de har alla varit borta från webben i över en timme. Det är heller inte bara deras sajter som är nere utan avbrottet påverkar mail och i många fall även annan kommunikation.

Men oavsett hur tråkigt eller till och med kostsamt det är för enskilda företag att deras sajter blir oåtkomliga så är problemet mycket större än så. Domänhantering genom Loopia är billigt. De tar inte alls betalt för själva hanteringen utan tjänar bara pengar på att de fungerar som mellanhand när vi betalar för domäner. Billigt är gott och på köpet, dvs gratis, är ännu godare och det gör att en väldigt stor del av den svenska webben påverkas när Loopia går ner. Frågan är väl närmast hur stor del det rör sig om.

Under den timme som Loopia DNS låg nere gick jag igenom en stor mängd sökresultat, där 10-30 % av förstasidesträffarna var onåbara. Nu är det ju inte alls säkert att en sådan, helt slumpmässig och väldigt ovetenskaplig undersökning kan extrapoleras till att säga hur stor del av webben som drabbades av DNS-raset. Men kanske kan det ändå fungera som en fingervisning? Jag gissade vilt på att det kanske rörde sig om 20 % av den svenska webben som påverkades, en siffra som stämmer rätt bra om man tittar på årsredovisningarna från .SE, där senaste siffran är från 2011, då Loopia hanterade drygt 20 % av .se-domänerna.

Men. Detta rör bara .se-domäner och visar inte hela bilden. Kanske kan vi hitta den via andra källor? Webhosting.info har faktiskt en graf över den totala marknadsandelen. Där ser det ut som om Loopia hanterar en tredjedel av den svenska webben.

Jag tycker nog att man, med dessa siffror i ryggen, kan lyfta frågan om hur känsliga Loopia får vara för ett strömavbrott, oavsett hur stort det är. Är det rimligt att en tredjedel av den svenska webben hanteras från en K-märkt byggnad i Västerås?

Nu är det ju trots allt så att det inte finns en sajt på alla dessa domäner, och att förhållandet mellan hosting och DNS är långt ifrån 1-1, men så torde det ju vara även hos andra aktörer. Så även om det inte är så många som en tredjedel av de svenska sajterna som påverkades av Loopias haveri så var det helt klart en stor andel.

Jag vet inte ens hur man kan utröna hur många av de svenska sajterna som påverkades av elavbrottet, och jag vet inte ens om .SE kan svara på den frågan, men det vore helt klart en intressant utredning att läsa. Vissa spår hittar jag, efter tips från Anne-Marie Eklund Löwinder i .SE:s hälsorapport från 2012 där man ser att de två största operatörerna hanterar ungefär 36 % av marknaden och de fem största 50 % av marknaden. Det ger en känslighet som ger åtminstone mig en signal om att det kan vara väl värt pengarna att satsa på flera korgar att lägga sina ägg i.

Kan man värdera hur stort inkomstbortfallet blir? Nej, troligen inte. Inte ens hos de kunder där jag har insikt i konvertering under dagen, eftersom vi inte kan veta hur många kunder som faktiskt återkommer senare. Men vi kan vara helt säkra på att en timmes bortavaro från webben, där annonser fortfarande kostar pengar, innebär en direkt förlust för de flesta av de drabbade kunderna.

Om en tredjedel av e-handlarna förlorade intäkter under en timme så är det ett väldigt stort sammanlagt ekonomiskt bortfall. Rimligen borde de handlare som inte drabbades av avbrottet ha haft en möjlighet att tjäna på de övrigas bortavaro.