Surftown – driftstörningsstaden

Hej!

Drifstörningen ni syftar på berodde på en felkompilerad kärna på webservern ni ligger på, vilket medförde att den inte ville prata med databas-servern. Men så snart vi upptäckte detta, så åtgärdades det. Dessvärre innebar det en nertid, och vi kan endast beklaga de drifstörningar som har drabbat er, och ska i fortsättningen mer noggrannt kontrollera så att det inte sker igen.

Angående att ni inte fick er faktura, så rekommenderar jag er att gå till My Surftown -> Ägare information, och kontrollera så att era uppgifter där stämmer. Speciellt då e-post adressen, då era fakturor primärt skickas dit. Sedan kan ni alltid överblicka samtliga fakturor vi har sänt er via My Surftown -> Faktura Administration. Tyvärr rådde det en kortare nedtid hos PBS, som leverar vår betalningstjänst, och vilket förmodligen var anledningen till att ni ej kunde betala er faktura.

Olyckligtvis drabbades ni har flera olika drifstörningar under en väldigt kort period, vilket jag måste säga är otroligt tråkigt. Vi ska göra allt vi kan för att någon liknande situation inte ska kunna uppstå i framtiden, och att ni i fortsättningen får en betydligt trevligare tillvaro hos Surftown.

Har ni några frågor eller förslag, är ni mycket välkommen att maila dem till mig.

Jodå. Det åtgärdades, utan föregående varning, och mitt på dagen och utan att någon driftstörning rapporterades via supportgränssnittet på Surftown.se.

Det går att göra uppdateringar nattetid. Det går att förvarna innan man tänker stänga av databasdelen av en server som berör hundratals webbplatser.

Jag hade fått min faktura, men tyckte att det var konstigt att jag blev utslängd ur admingränssnittet två dagar efter att den var utskickad. Dessutom gick det (som vanligt) inte att betala den genom ert eget gränssnitt, som är mycket kinkigt mot Firefox som webbläsare.

I Safari går det något bättre som tur är. Men Firefox är och förblir min och många andras primära webbläsare.

Tyvärr är det så att oavsett när på dygnet vi genomför underhåll, så är det alltid någon som är missnöjd med valet utav tidpunkt. Men som standard genomförs det nattetid, och anledningen till att det gjordes mitt på dagen, var helt enkelt för att få igång kopplingen mot databas-servern så snabbt som möjligt, då detta indirekt innebar en nertid på samtliga hemsidor på servern som utnyttjade en databas.

Dock så skulle underhållet som bidrog till drifstörningen inte innebär någon nertid, förutom en omstart av servern, vilket sällan tar längre tid än 1-5 minuter. Men en miss i kompilerings-flaggorna påverkade dock serverns möjligheter att ansluta mot databas-servern, vilket medförde en längre period av drifstörningar/nertid. Otroligt beklagligt, och något vi ska se till att det inte sker igen.

”Utslängd” ur admingränssnittet förstår jag inte varför ni blev, då denna möjlighet inte försvinner förrän fakturan märkt ”Påminnelse 2” sänds ut. Det vill säga, först kommer en faktura per mail, sedan en faktura per brev. Därefter sänds ”Påminnelse 1” per mail (där första påminnelseavgiften läggs på), och sedan ”Påminnelse 2”, även denna per mail, där även tillgången till admingränssnittet tas bort. Dock kan man fortfarande logga in på My Surftown, så att man bland annat kan nå ”Faktura Administration”.

Vi använder själva primärt Mozilla Firefox, och vi upplever inte så pass stora problem som ni erfarar. Men vi ska undersöka detta närmare, och se vad vi kan göra för att förbättra kompabiliteten mellan de olika webbläsarna och våra tjänster.

Och anledningen till att ingen driftstörning rapporterades på sajten? Måste det vara vi användare som rapporterar era driftstörningar till varandra? Det skulle vara otroligt mycket bättre om ni stort och lättillgängligt rapporterade denna typ av driftsötringar på surftown.se. Helst innan man loggar in.

Utslängt blir man om man när man i dialogrutan som påpekar att man har obetalda fakturor klickar på den framhävda knappen OK. Klickar man på Avbryt så får man vara kvar upptäckte jag nyss.

Om ni vill testa hur illa det hela fungerar med Firefox så kan ni försöka med att betala en faktura via kreditkort. Det misslyckas i 9 av 10 fall. Och när betalningen inte har gått igenom så kan man inte längre klicka på länken ”betala online” på webbfakturan utan kommer tillbaka till fakturan igen. Sedan måste man vänta i 2-3 timmar innan man kan försöka betala igen. Det händer inte ibland. Det händer som regel.

Tro nu inte att jag bara är missnöjd med Surftown. Jag är jättenöjd när det fungerar. Era priser är mycket rimliga och jag gillar de flesta av funktionerna utom sajtbyggartjänsten.

Det är först när det strular som jag blir missnöjd, och då främst med att det är så svårt att få besked om vad som strular och hur lång tid driftstoppet kan tänkas ta. Vi som har sajter och håller på med uppdateringar får ju även vi driftstopp i vårt arbete med sajterna. Det är då bra att veta om man ska passa på att ta en fika innan man kan börja jobba igen eller om man ska lägga ner för dagen…

Driftsinfo-sidan är något jag jobbar med att förbättra drastiskt. Jag har planer på en mer utförlig och ”aktiv” driftsinfo-sida, och det är något jag driver inom organisationen. Tid finns det tyvärr inte oändligt av, och mitt jobb är att övertyga ledningen om att tid behöver tas från något annat, och istället läggas på just detta. Men jag är helt övertygad om att det kommer ske, fast kanske inte så snabbt som vi önskar.

Era problem med Firefox + betalningtjänsten låter otroligt allvarliga. Jag är bara förvånad över att inte har fått höra det från fler kunder, om det nu fungerar så dåligt som ni påstår. Men jag ska rapportera det vidare, så att det undersöks grundligt. Att kunna ta betalt för sina tjänster är ju en viktig del i att driva ett företag med vinst, eller hur? 🙂

Fantastiskt att surftown tar sig tid att gå in och svara på blogginlägg istället för att ha folk som svarar på supportärenden…
Kanske är dom så självbelåtna och sitter och söker på sig själva på google och klarar inte av att se negativa kommentarer i ”top tio” länkarna på google.se

Stackars Surftown…

Mysql-servern jag har mitt konto på verkar ha varit nere bra länge nu under eftermiddagen – men som vanligt – ingen informations under driftstörningar.

Hej Jonas,

Om ni inte har fått svar på ert supportärende, så kan det ju förmodligen bero på att ni sände in det någon gång inatt? Vår supportavdelning är inte igång dygnet runt, men vi har folk som svarar i telefon mellan kl. 9-16, och folk som svarar på mail mellan kl. 8-22. Och jag ser att vi inte har några aktiva supportärenden som har legat mer än 9 timmar, dvs som skickades in före kl. 23 igår. Så ni borde få svar under dagen, så snart som möjligt.

Och som tidigare nämnt så ska driftsinfo-sidan genomgå en kraftig uppdatering, så kunderna lättare kan söka efter svar på egen hand, för att slippa vänta på svar från supportavdelningen.

Att jag svarar på blogginlägg påverkar ju inte era supportärenden på något vis, utan ger Surftown snarare ännu en kanal där vi kan diskutera och fråga våra kunder vad som kan förbättras, kunderna kan ge förslag till oss på nya funktioner och det gör det oerhört lättare för oss att föra en sansad dialog med en av våra kunder.

Jag har även startat en blogg själv, som ni är oerhört välkomna att besöka. Där kommer jag ta upp vad som händer hos Surftown, och även lite annat som kan vara intressant att läsa om. Ni når den här: http://blog.surftown.se

Ville bara nämna att vi nu har lyssnat på kritiken kring vår ”fria trafik”, och lanserat nya fasta trafikgränser istället.

Vi jobbar även på en ny driftsinfosida, som kommer göra det möjligt för kunder att enkelt kolla upp status för sitt webbhotell.

Pja Jonathan…
Varför inte se till att servrarna på surftown pratar med varandra i stället för att svara på blogginlägg…

Ja vad ska man skriva? =)
Jag lämnade Surftown i början på året 2008.
Det var strul F*siken hela tiden. Ingen uppdaterad driftinfo, inga svar på mail.. vänta lite.. varför ska man få betala extra för att få support? så kallad ”VIP support” bara det tycker jag är löjligt.

–> HEJ DET ÄR VI SOM ÄR SURFTOWN, SVERIGES BÄSTA WEBBHOTELL ENLIGT ETT FÖRLAG SOM INTE VERKAR KUNNA SÅ MYCKET OM WEBBHOTELL, HOS OSS FÅR NI FRI TRAFIK OCH MEN NI MÅSTE BETALA FÖR ATT SNABB HJÄLP <–

Orka?

Jag har själv ett web konto hos surftown och jag är totalt missnöjd!

i en månad har jag både per mail samt telefon försökt att få mitt web att fungera som det ska! Utan att dessa tjänster fungerat som dom ska.

Svar ifrån surftown är att ditt ärende är nu på en högre level sedan går det en månad utan svar. Vi till och med ringde danmark för att försöka få ordning på en sketen mail funktion och det reder inte dom ut.

Ursäkta mitt dåliga ordval men va fan är det för ett webb hotel som dom bedriver jag får en känsla utav bedrägeri rent ut sagt!

och deras support va fan är det för support nissar som inte reder ut coden som dom får framför sig ? Mitt lilla problem som jag ville få fixat hade en unge fixat men inte supporten hos surftown dom måste skicka det till en högre level! Högre level får man inte ens svar ifrån och en fråga är högre level gud dom skickat ärendet till för att försöka rädda sina rövar.

Också otroligt missnöjd, för närvarande kommer jag inte åt min sida alls !!!!

Likadant här Thomas – Har haft enorma problem sedan den 22:a december.
Det funkade hyfsat i helgen (27-28de dec) men idag är det komplett omöjligt att nå sidan och enligt Surftowns fina driftsinfo så förekommer inga problem alls……..

Avråder alla att ha något med Surftown att göra!

såg att inlägget var rejält gammalt men jag kan inte låta bli att säga att jag liknande problem http://www.kim.angalid.se/post/Surftown-vansinnigt-ostabila-servrar.aspx

Hoppas era problem är lösta. Tyvärr kvarstår mitt problem och jag har driftstörningar flera gånger i veckan. Jag flyttar snart över till mitt binerokonto. GRR!!

Tja, nu verkar Surftown alla sajter vara nere igen!

Vad händer? Har inte kommit åt min mail på flera dagar?

Gerald