Surftown - driftstörningsstaden
Publicerat 2008-05-10
11 kommentarer
Arkiverat under:
FooHosting
SEO-branschen
Nyckelord
strulsurftown
Webbhotell
Spara eller dela:
Idag har Surftown totalfel. Förstår verkligen inte hur Råd och Rön kunde utse denna totala katastrof till webbhotell till Sveriges bästa. Nu har de tappat bort ett helt konto. Det går inte att logga in och det går inte att nå någon av sajterna som ligger i företagskontot.
Ingen mail fungerar heller från den drabbade servern.
Det här är riktigt riktigt dåligt.
2008-04-18 - Dags igen. Plötsligt och utan förvarning försvinner Surftown och de sajter jag har avsatt tid för att arbeta med från webben. Visst. Jag borde ha lärt mig nu, men det har jag ju inte… Eller. Det har jag, men det är inte alltid så lätt att flytta ett 20-tal sajter som ligger spridda över flera konton från ett webbhotell till ett annat. Mailkonton som ska ställas om, automatiska utskick som måste ordnas på annat sätt… Aaargh! Måste ta itu med detta snart!
2008-03-14 - Så var det dags för en längre driftstörning hos Surftown igen då. Om några veckor borde vi vara klara för att flytta de drabbade sajterna till en annan server, för detta är helt oacceptabelt. Servern som nu felar har legat nere sedan sjutiden nu på fredagskvällen, och trots VIP-support och företagskonto så finns det ingen på plats som tar emot felanmälan. Jag hittar som vanligt heller ingen relevant info på Surftowns sida för driftstörningar. Eller tolkar jag det fel?
Servers
Web servers:
Users on ws32 may encounter erratic timeouts once an hour, we will update more on the situation as soon as possible.
Mail servers:
No reported problems.
…Database servers:
No reported problems.
Suck. Räknas det inte som ett fel hos Surftown att man inte över huvud taget kan nå servrarna?
Surftown-fel 2008-01-12
14:25 Felet nedan är fixat nu, och det beror tydligen på Surftowns “fria trafik”. Det lönar sig, för såväl kunder som för webbhotell att ta betalt för trafiken. det är något som är klart. För bandbredd kostar alltid någonstans. Antingen direkt, eller också i form av driftavbrott och rasade switchar och maskiner.
13:55 Så var det dags för ett rejält strul hos Surftown igen. Men den här gången är det inte de billiga privatsajterna som drabbas utan deras företagskonton. såväl wsb4.surf-town.net/ som wsb4.web.foretag.surftown.se är borta från nätet. Men på driftstörningssidan står det bara att “Some customers can experience problems with web and ftp”. Problem? Det vill jag lova, när sajterna inte är nåbara över huvud taget! Servrarna i fråga har legat nere i tre timmar som jag vet om nu, och det är lindrigt talat oacceptabelt.
Tidigare problem hos Surftown:
2007-12-21 Surftown har driftstörningar igen. Svåra sådana. Åtskilliga sajter som ligger där vill inte prata med MySQL-databasen, t.ex. www.riksteaternvarmland.se, min guide om Bolån, en alldeles ny sajt om att framkalla bilder och ett gäng andra sajter. När jag loggar in på ett konto hos Surftown.se får jag bara ett meddelande om att jag har obetalda fakturor (jodå de skickades tydligen för tre dagar sedan) men tror ni deras betalningstjänst fungerar?
Det börjar bli dags att göra slag i saken och flytta mina domäner därifrån nu tror jag. Micke? Hur går det med min egen server?
2007-12-28 kl 9:25
Hej!
Drifstörningen ni syftar på berodde på en felkompilerad kärna på webservern ni ligger på, vilket medförde att den inte ville prata med databas-servern. Men så snart vi upptäckte detta, så åtgärdades det. Dessvärre innebar det en nertid, och vi kan endast beklaga de drifstörningar som har drabbat er, och ska i fortsättningen mer noggrannt kontrollera så att det inte sker igen.
Angående att ni inte fick er faktura, så rekommenderar jag er att gå till My Surftown -> Ägare information, och kontrollera så att era uppgifter där stämmer. Speciellt då e-post adressen, då era fakturor primärt skickas dit. Sedan kan ni alltid överblicka samtliga fakturor vi har sänt er via My Surftown -> Faktura Administration. Tyvärr rådde det en kortare nedtid hos PBS, som leverar vår betalningstjänst, och vilket förmodligen var anledningen till att ni ej kunde betala er faktura.
Olyckligtvis drabbades ni har flera olika drifstörningar under en väldigt kort period, vilket jag måste säga är otroligt tråkigt. Vi ska göra allt vi kan för att någon liknande situation inte ska kunna uppstå i framtiden, och att ni i fortsättningen får en betydligt trevligare tillvaro hos Surftown.
Har ni några frågor eller förslag, är ni mycket välkommen att maila dem till mig.
2007-12-28 kl 9:55
Jodå. Det åtgärdades, utan föregående varning, och mitt på dagen och utan att någon driftstörning rapporterades via supportgränssnittet på Surftown.se.
Det går att göra uppdateringar nattetid. Det går att förvarna innan man tänker stänga av databasdelen av en server som berör hundratals webbplatser.
Jag hade fått min faktura, men tyckte att det var konstigt att jag blev utslängd ur admingränssnittet två dagar efter att den var utskickad. Dessutom gick det (som vanligt) inte att betala den genom ert eget gränssnitt, som är mycket kinkigt mot Firefox som webbläsare.
I Safari går det något bättre som tur är. Men Firefox är och förblir min och många andras primära webbläsare.
2007-12-28 kl 10:27
Tyvärr är det så att oavsett när på dygnet vi genomför underhåll, så är det alltid någon som är missnöjd med valet utav tidpunkt. Men som standard genomförs det nattetid, och anledningen till att det gjordes mitt på dagen, var helt enkelt för att få igång kopplingen mot databas-servern så snabbt som möjligt, då detta indirekt innebar en nertid på samtliga hemsidor på servern som utnyttjade en databas.
Dock så skulle underhållet som bidrog till drifstörningen inte innebär någon nertid, förutom en omstart av servern, vilket sällan tar längre tid än 1-5 minuter. Men en miss i kompilerings-flaggorna påverkade dock serverns möjligheter att ansluta mot databas-servern, vilket medförde en längre period av drifstörningar/nertid. Otroligt beklagligt, och något vi ska se till att det inte sker igen.
“Utslängd” ur admingränssnittet förstår jag inte varför ni blev, då denna möjlighet inte försvinner förrän fakturan märkt “Påminnelse 2″ sänds ut. Det vill säga, först kommer en faktura per mail, sedan en faktura per brev. Därefter sänds “Påminnelse 1″ per mail (där första påminnelseavgiften läggs på), och sedan “Påminnelse 2″, även denna per mail, där även tillgången till admingränssnittet tas bort. Dock kan man fortfarande logga in på My Surftown, så att man bland annat kan nå “Faktura Administration”.
Vi använder själva primärt Mozilla Firefox, och vi upplever inte så pass stora problem som ni erfarar. Men vi ska undersöka detta närmare, och se vad vi kan göra för att förbättra kompabiliteten mellan de olika webbläsarna och våra tjänster.
2007-12-28 kl 11:58
Och anledningen till att ingen driftstörning rapporterades på sajten? Måste det vara vi användare som rapporterar era driftstörningar till varandra? Det skulle vara otroligt mycket bättre om ni stort och lättillgängligt rapporterade denna typ av driftsötringar på surftown.se. Helst innan man loggar in.
Utslängt blir man om man när man i dialogrutan som påpekar att man har obetalda fakturor klickar på den framhävda knappen OK. Klickar man på Avbryt så får man vara kvar upptäckte jag nyss.
Om ni vill testa hur illa det hela fungerar med Firefox så kan ni försöka med att betala en faktura via kreditkort. Det misslyckas i 9 av 10 fall. Och när betalningen inte har gått igenom så kan man inte längre klicka på länken “betala online” på webbfakturan utan kommer tillbaka till fakturan igen. Sedan måste man vänta i 2-3 timmar innan man kan försöka betala igen. Det händer inte ibland. Det händer som regel.
Tro nu inte att jag bara är missnöjd med Surftown. Jag är jättenöjd när det fungerar. Era priser är mycket rimliga och jag gillar de flesta av funktionerna utom sajtbyggartjänsten.
Det är först när det strular som jag blir missnöjd, och då främst med att det är så svårt att få besked om vad som strular och hur lång tid driftstoppet kan tänkas ta. Vi som har sajter och håller på med uppdateringar får ju även vi driftstopp i vårt arbete med sajterna. Det är då bra att veta om man ska passa på att ta en fika innan man kan börja jobba igen eller om man ska lägga ner för dagen…
2007-12-28 kl 13:17
Driftsinfo-sidan är något jag jobbar med att förbättra drastiskt. Jag har planer på en mer utförlig och “aktiv” driftsinfo-sida, och det är något jag driver inom organisationen. Tid finns det tyvärr inte oändligt av, och mitt jobb är att övertyga ledningen om att tid behöver tas från något annat, och istället läggas på just detta. Men jag är helt övertygad om att det kommer ske, fast kanske inte så snabbt som vi önskar.
Era problem med Firefox + betalningtjänsten låter otroligt allvarliga. Jag är bara förvånad över att inte har fått höra det från fler kunder, om det nu fungerar så dåligt som ni påstår. Men jag ska rapportera det vidare, så att det undersöks grundligt. Att kunna ta betalt för sina tjänster är ju en viktig del i att driva ett företag med vinst, eller hur? :)
2008-01-03 kl 0:51
Fantastiskt att surftown tar sig tid att gå in och svara på blogginlägg istället för att ha folk som svarar på supportärenden…
Kanske är dom så självbelåtna och sitter och söker på sig själva på google och klarar inte av att se negativa kommentarer i “top tio” länkarna på google.se
Stackars Surftown…
Mysql-servern jag har mitt konto på verkar ha varit nere bra länge nu under eftermiddagen - men som vanligt - ingen informations under driftstörningar.
2008-01-04 kl 8:13
Hej Jonas,
Om ni inte har fått svar på ert supportärende, så kan det ju förmodligen bero på att ni sände in det någon gång inatt? Vår supportavdelning är inte igång dygnet runt, men vi har folk som svarar i telefon mellan kl. 9-16, och folk som svarar på mail mellan kl. 8-22. Och jag ser att vi inte har några aktiva supportärenden som har legat mer än 9 timmar, dvs som skickades in före kl. 23 igår. Så ni borde få svar under dagen, så snart som möjligt.
Och som tidigare nämnt så ska driftsinfo-sidan genomgå en kraftig uppdatering, så kunderna lättare kan söka efter svar på egen hand, för att slippa vänta på svar från supportavdelningen.
Att jag svarar på blogginlägg påverkar ju inte era supportärenden på något vis, utan ger Surftown snarare ännu en kanal där vi kan diskutera och fråga våra kunder vad som kan förbättras, kunderna kan ge förslag till oss på nya funktioner och det gör det oerhört lättare för oss att föra en sansad dialog med en av våra kunder.
Jag har även startat en blogg själv, som ni är oerhört välkomna att besöka. Där kommer jag ta upp vad som händer hos Surftown, och även lite annat som kan vara intressant att läsa om. Ni når den här: http://blog.surftown.se
2008-01-12 kl 19:38
[...] över lag alldeles för dåliga på att rapportera driftstörningar, något som jag idag även har diskuterat med Surftown. Det lönar sig bättre att rapportera sina fel själva än att vänta på att ens kunder ska [...]
2008-05-26 kl 15:34
Ville bara nämna att vi nu har lyssnat på kritiken kring vår “fria trafik”, och lanserat nya fasta trafikgränser istället.
Vi jobbar även på en ny driftsinfosida, som kommer göra det möjligt för kunder att enkelt kolla upp status för sitt webbhotell.
2008-05-26 kl 21:04
Pja Jonathan…
Varför inte se till att servrarna på surftown pratar med varandra i stället för att svara på blogginlägg…
2008-07-20 kl 6:34
Ja vad ska man skriva? =)
Jag lämnade Surftown i början på året 2008.
Det var strul F*siken hela tiden. Ingen uppdaterad driftinfo, inga svar på mail.. vänta lite.. varför ska man få betala extra för att få support? så kallad “VIP support” bara det tycker jag är löjligt.
–> HEJ DET ÄR VI SOM ÄR SURFTOWN, SVERIGES BÄSTA WEBBHOTELL ENLIGT ETT FÖRLAG SOM INTE VERKAR KUNNA SÅ MYCKET OM WEBBHOTELL, HOS OSS FÅR NI FRI TRAFIK OCH MEN NI MÅSTE BETALA FÖR ATT SNABB HJÄLP <–
Orka?